Asset 3iconsDotsdownload131iconsknive-forkK_gridiconstag

Erinomainen asiakaskokemus

Lähikoulutus
Lähikoulutus

Tässä koulutuksessa saat uutta potkua asiakaskohtaamisiin. Opit, miten hurmaat asiakkaat palvelulla ja asiantuntemuksella, ja saat heidät palaamaan aina uudestaan asioimaan palvelutiskille.

Tavoite

Koulutukseen osallistuja

- oppii ymmärtämään palvelutiskin tuoman lisäarvon asiakaskokemuksen kehittämisessä
- oppii kehittämään asiakaslähtöistä, aktiivista ja tavoitteellista myyntityötä harjoitusten avulla
- oppii asettamaan tavoitteita ja seuraamaan niitä aktiivisesti
- saa lisää innostusta, motivaatiota ja rohkeutta asiakaskohtaamisiin


Kohderyhmä

Palvelutiskin myyjät, osastonhoitajat, herkkutorivastaavat, kahvilan tai ravintolan myyjät tai näihin tehtäviin pyrkivät


Koulutuksen kesto

klo. 10-16.00, 6 tuntia


Aikataulu ja sijainti
Kuusamo
7.4.2020, Scandic Rukahovi Kuusamo, Rukankyläntie 15, 93830 Ruka -Peruutettu

Pääsisältö ja toteutustapa

- Asiakastyytyväisyys- ja tunnetutkimuksen tuloksien läpikäynti
- Ennakkotehtävien läpikäynti
     - Oman kaupan asiakaspalautteiden läpikäynti palvelutiskin osalta
     - Oman myyntitaidon itsearviointi ennen koulutusta: vahvuudet ja heikkoudet sekä niidenvahvistaminen/kehittäminen
     - Kilpailevan kaupan palvelutiskin myyntityön swot-analyysi: Vahvuudet/ heikkoudet/uhat/mahdollisuudet
- Kauppakohtaisen liikeidean näkyminen palvelutiskin asiakaskohtaamisessa
- Asiakaskohtaamisen portaat
- Myyntitaitojen harjoittelu: esimerkit ja harjoitteet
- Tavoitteellisuus omassa työssä: mittarien ymmärtäminen ja niiden seuranta
- Oman myyntitaidon osaamisen kehittämissuunnitelma
    - Jälkitehtävänä: esimiehen kanssa oman osaamisen kehittymisen seuranta suunnitelman pohjalta

Ilmoittautuminen

 Osallistujamäärä 8-14 /tilaisuus. Jos tilaisuus täyttyy, voit ilmoittautua jonoon ja paikkakunnalla voidaan toteuttaa toinenkin koulutus. 

Koulutukseen sisältyy ennakko- ja jälkitehtävä.

Ilmoittautuminen avataan sitten, kun uudet ajankohdat ovat selvillä.

Hinta

Valmennus on Vähittäiskaupan Ammattikasvatussäätiön tukemaa. Tuen jälkeen kaupan kustannukset ovat 150 euroa (+ alv 24 %) per henkilö. Hinta sisältää koulutuksen ja ruokailut. Kauppias vastaa mahdollisista matka- ja majoituskustannuksista.

Kouluttaja

Yritysvalmentaja Virpi Hyppönen, Aurinkoiset Askeleet

Yhteystiedot

 K-ryhmän koulutuspalvelut

puh. 01053 29530 (ma-pe klo 9-16)
k-academy@kesko.fi