Pohditko miten toimia vaikeissa asiakastilanteissa ja miten niitä voisi ennakoida? Tämä kurssi on juuri sinulle.
Kurssin käytyäsi tunnistat mahdolliset uhka- ja vaaratilanteet, osaat varautua niihin ennakolta ja tiedät toimintaperiaatteet eri tilanteissa.
K-ryhmän kauppojen henkilökunta
Noin 20 minuuttia
Verkkokoulutus, aina opiskeltavissa.
Sisältö:
Vaikeat asiakastilanteet
- Yleiset toimintaohjeet
- Hankalat asiakkaat
- Tunnista uhka
- Toiminta eri tilanteissa
- Säilytä malttisi
- Tunnistatko eleet ja ilmeet?
Tarkemmat ohjeet
- Huono käytös ja häirintä
- Myymälävarkaan kiinniotto
- Ryöstö
-Aseellinen uhkaus
- Arjen sankarit
Lopputesti
Opinnot suoritetaan verkko-opintoina.
Pääset verkkokoulutukseen tästä.
Koulutus on Kaupan liiton ja PAMin yhteistyössä toteuttama.
Hinta:
maksuton
