Tavoite

Merkonomi-koulutus vahvistaa liiketoimintaosaamistasi ja antaa sinulle erinomaiset valmiudet toimia kaupan alalla mm. asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Ammatillisen perustutkinnon suoritettuasi sinulla on vahva pohja oman ammattitaidon jatkuvaan kehittämiseen sekä työuralla etenemiseen.

Päivien aikana saadut opit ja vinkit, muiden opiskelijoiden jakamat kokemukset sekä henkilökohtainen ohjaus auttavat sinua kehittymään kohti omia tavoitteitasi.

Kohderyhmä

Myyjät ja asiakaspalvelutehtävissä toimivat

Koulutuksen kesto

Noin 2 vuotta

Aikataulu ja sijainti

Pääsisältö ja toteutustapa

Liiketoiminnan perustutkinto suoritetaan joustavasti työn ohessa oppisopimuskoulutuksena. Opinnot toteutetaan henkilökohtaisesti laaditun suunnitelman mukaisesti monimuoto-opiskeluna, joka koostuu koulutuspäivistä, verkko-opiskelusta, työssäoppimisesta ja opittujen asioiden hyödyntämisestä omassa työssä.

Liiketoiminnan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Tutkinto sisältää 40 osaamispisteen laajuiset pakolliset tutkinnon osat, 105 osaamispisteen laajuiset valinnaiset tutkinnon osat sekä 35 osaamispisteen laajuiset yhteiset tutkinnon osat.

Opinnot toteutetaan monimuoto-​opiskeluna, joka koostuu etä- ja lähiopetuksesta ja itsenäisestä sekä ohjatusta verkko-​opiskelusta. Lähiopetus järjestetään pääsääntöisesti kahden päivän jaksoissa Ava-​akatemian Helsingin Herttoniemessä sijaitsevissa toimitiloissa

Ryhmäkoko on 20 henkilöä, oppisopimuskelpoiset hakijat valitaan hakeutumisjärjestyksessä.

Pakolliset tutkinnon osat 40 osp:

Liiketoimintaympäristössä toimiminen, 25 osp

• yritysmuotojen ja erilaisten liiketoimintamallien tunnistaminen
• toimintaympäristön tunnistaminen ja kilpailijaymmärrys
• vastuullinen liiketoiminta ja työlainsäädäntö
• tietovälineohjelmien käyttäminen
• kannattavuuden keskeiset tunnusluvut, hinnoittelu ja budjetointi

Asiakaspalvelu, 15 osp

• hyvä palvelukäyttäytyminen ja erilaiset palvelutilanteet
• asiakaspalvelumallit ja -​kanavat
• asiakaslähtöinen ja -​kokemuksellinen liiketoiminta
• yrityksen sisäinen ja ulkoinen toimintaympäristö

 

Valinnaiset tutkinnon osat 105 osp:

Asiakkuuksien hoitaminen, 15 osp

• asiakaskokemus
• erilaiset asiakkuuksien hoitomallit
• kilpailija-​ ja toimialaymmärrys
• tavoitteellinen asiakkuustyö

Myyntityö 30 osp

• palvelu-​ ja tuoteymmärrys
• aktiivinen ja tavoitteellinen myyntityö monikanavaisesti
• myyntityön säädösten ja ohjeiden noudattaminen
• kaupan päättäminen ja jälkitoimet

Markkinointiviestintä 30 osp

• kohderyhmien tunnistaminen ja sisällöntuotannon suunnittelu
• tavoitteiden asettaminen ja seurannan mittarit markkinointiviestinnässä
• organisaation säädösten ja ohjeiden noudattaminen viestinnässä
• markkinointiviestinnän analytiikka ja tuloksellisuuden arviointi

Myymälässä toimiminen 15 osp

• tuote-​ ja palveluvalikoiman tunteminen
• ajankohtaisten tapahtumien ja kampanjoiden hallinta
• hävikinhallinta ja vastuullinen toiminta työympäristössä
• asiakaspalautteiden seuranta ja hyödyntäminen

Tuote-​ ja palveluneuvonta 15 osp

• tuote-​ ja palveluymmärryksen rakentaminen
• kilpaileviin tuotteisiin ja palveluihin perehtyminen
• erilaisten kanavien hyödyntäminen tuote-​ ja palveluneuvonnassa
• tuote-​ ja palveluneuvonnan tavoitteellisuus ja tuloksellisuus

Projektissa toimiminen 15 osp

• projektin suunnittelu ja tavoitteiden asettaminen
• projektin suunnitelmallinen ja vastuullinen toteuttaminen
• edistymisen seuranta ja raportointi
• projektin päättäminen sekä tulosten esittely ja arviointi

Kassapalvelut 15 osp

• kassapalvelutehtävien hoitaminen ja turvallisuusohjeiden noudattaminen
• kassatyön asiakaspalvelu
• muiden palveluntarjoajien tuotteiden ja palveluiden tunteminen

Ilmastovastuullinen toiminta 15 osp

• ilmastonmuutoksen ja sen vaikutusten ymmärtäminen
• ilmastovaikutusten selvittäminen
• ilmastoratkaisujen ehdottaminen, arviointi ja viestintä

Visuaalinen myyntityö, 15 osp

• Esillepanon tai kampanjan suunnittelu
• Toteuttaminen
• Seuranta

Yhteiset tutkinnon osat, 35 osp

 

Ilmoittautuminen tuleviin koulutuksiin

Ilmoittaudu syksyllä 2025 alkavaan toteutukseen 25.8.2025 mennessä

Syksy 2025 valmennuksen aikataulu (kunkin päivän toteutustapa vahvistuu myöhemmin):

• 8.10.2025 Aloituspäivä | etä
• 28.-29.10.2025
• 26.-27.11.2025
• 11.12.2025

Opintojen kokonaisaikataulu tarkentuu henkilökohtaisen opiskeluohjelman mukaisesti.

Ilmoittaudu tästä.

Ennen ilmoittautumista keskustele kauppiaan/esihenkilön kanssa. Ilmoittautumisen jälkeen Ava-akatemian koulutuspäällikkö on yhteydessä sekä opiskelijaan että työnantajaan.

 

Valmentaja

Ava-akatemia, Hitsaajankatu 20, 00810 Helsinki yhteistyössä Sasky koulutuskuntayhtymän kanssa.

Lisätietoja

Nella Niemelä, nella.niemela@akatemia.fi, puh. +358 40 0792241
Oppisopimusasiat Marja Kivivuori, Sasky, marja.kivivuori@sasky.fi,  puh. +358 40 480 6658

Lue lisää oppisopimuksesta. 

Hinta
Koulutus toteutetaan oppisopimuskoulutuksena, joka on opiskelijalle ja työnantajalle maksutonta.